湖州吳興區南太湖高新區科創園招商推介產業規劃鄉村振興新舊動能轉換特色小鎮
當前位置:首頁 > 產業 > 政策 > 正文

國內首個在線住宿平臺服務規范發布 行業規范

來源:澎湃新聞 2019-09-28 10:30中投投資咨詢網 A-A+

  過去幾年,共享經濟快速發展,在線住宿平臺在隨之飛速發展的同時,相關行業規范的出臺顯得尤為重要。今年8月8日,國務院辦公廳發布《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》,就要求合理設置行業準入規定和許可,提出要指導督促有關旅游民宿等領域的政策落實情況,優化完善準入條件、審批流程和服務,加快平臺經濟參與者合規化進程。

  9月23日下午,中國首個在線住宿平臺服務團體標準《在線住宿平臺服務規范》(以下簡稱《規范》)的發布,界定了平臺和平臺內經營者的主體責任,適用對象包括開展在線經營活動的酒店、旅館、客棧、民宿等各類住宿設施,內容涵蓋在線住宿服務的全流程。

  《規范》由國家信息中心分享經濟研究中心提出,由中國貿促會商業行業委員會歸口,并聯合攜程公司共同起草完成。

  《規范》的條例設定非常細致,對在線住宿平臺以及平臺內經營者的行為提出了具體要求。如基本行為規范下除了對平臺設立條件、登記許可、信息公示等的要求外,還涉及設施及運營環境維護、交易管理、用戶協議等;在交易服務中則涵蓋了產品信息展示、預訂服務、用戶權益保障等。此外,《規范》對搜索結果展示、產品和服務定價、先行賠付和快速理賠等都提出了具體要求。

  具體舉例來看,《規范》明確,“在同等交易條件下,平臺上同一產品或者服務的價格應保持一致”、“應及時以短信、郵件等方式告知用戶由經營者確認的預定結果,并在入住前1天向用戶發送入住提醒信息”等。

  除了平臺“應該”達到的規范,《規范》還規定了“不應”的規范,如“不應將接送機/站、打車或租車優惠券、景點門票、保險等收費增值服務設置為預定流程中的默認選項。”

  值得一提的是,酒店行業有個存在已久的“退訂矛盾”。此次發布的《規范》明確表示,經營者宜采用不同取消時間段的階梯扣款政策,保障用戶退改權益。2018年,攜程網在業內率先推出“階梯取消”政策;2019年,攜程將“階梯取消”優化為“有條件取消”。據了解,截至目前的11個月,加入此陣營的酒店數量已達20萬家,有300萬住客受惠。

  而針對交易糾紛和用戶權益受損問題,《規范》要求平臺應建立先行賠付機制和快速理賠通道,經核實經營者確實存在過錯的,平臺應向用戶先行賠付,包括退還預付款項或者賠償損失。

關鍵詞:在線住宿
中投投資咨詢網版權及免責聲明
  • 1、中投投資咨詢網倡導尊重與保護知識產權。如發現本站文章存在版權問題,煩請聯系[email protected]、0755-88350114,我們將及時溝通與處理。
  • 2、凡本網注明"來源:***(非中投投資咨詢網)"的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責,不對您構成任何投資建議,用戶應基于自己的獨立判斷,自行決定相關投資并承擔相應風險。
免費報告
相關閱讀
  •   近日,國務院常務會議提出,支持平臺經濟健康發展,指導督促有關地方評估旅游民宿等領域政策落實情況,優化準入條件、審批流程和服務。這也是繼去年在...[詳細]
    2019年08月08日 20:21民宿 產業互聯網
  •   近日,我省有關部門聯合印發《關于金融支持甘肅文化旅游產業加快發展的意見》,《意見》明確,將引導金融機構進一步加大對我省文化旅游產業發展支持力...[詳細]
    2019年08月04日 09:54文化旅游
  •   為貫徹落實黨中央、國務院關于促進文化和旅游融合、全域旅游發展的決策部署,促進全市旅游業高質量發展,天津市于日前制定出臺了《天津市促進旅游業發...[詳細]
    2019年07月26日 10:15旅游業
  •   記者從17日召開的天津市文化和旅游融合發展動員部署會上獲悉,天津市旅游發展委員會近日制訂了《天津市促進旅游業發展兩年行動計劃(2019-2020年)》。按照該...[詳細]
    2019年07月18日 09:22鄉村休閑游 旅游融合
  •   為推動江西旅游產業高質量發展,加快打造旅游產業高地,近日,江西省政府辦公廳印發了《江西省旅游產業高質量發展三年行動計劃(2019-2021年)》(以下...[詳細]
    2019年06月19日 08:50旅游產業
相關報告
大健康投資前景
大健康產業投資前景預測 大健康產業投資前景預測
· 投資機會
大健康產業投資前景
熱度---- 100%
物聯網投資前景
熱度---- 90%
智慧城市投資前景
熱度---- 80%
5G芯片投資前景
熱度---- 100%
棋牌下载送18元红包有哪些